Une meilleure communication évite que les personnes handicapées ratent leur RDV médical
BRUXELLES 23/06 - Prévenir plutôt que sanctionner, l'expérience s'est avérée concluante au sein de la DG Personnes handicapées, qui relève du SPF Sécurité sociale, pour éviter les rendez-vous manqués chez le médecin. Une communication plus claire et des rappels permettent de diminuer les absences sans avertissement aux rendez-vous médicaux, essentiels pour la reconnaissance du handicap, indique-t-elle mardi.
Pour obtenir une reconnaissance, il faut notamment qu'un médecin évaluateur estime l'impact du handicap sur la vie quotidienne. C'est "la première étape pour avoir également droit (sous certaines conditions) à une allocation, à une carte de stationnement et/ou à d'autres aides".
En 2018, la DG Personnes handicapées a enregistré une moyenne de plus de 1.000 rendez-vous manqués chez le médecin par mois: près d'un sur dix. Or, rater son rendez-vous médical peut aboutir au rejet du dossier et porte aussi à conséquence pour les autres demandeurs, qui doivent faire face à des délais d'attente plus longs pour rencontrer le médecin.
En 2019, la DG Personnes handicapées a mené une expérience pour comprendre pourquoi les rendez-vous étaient manqués, sans avertissement. Elle a interrogé systématiquement par téléphone toute personne qui ne s'était pas présentée à son rendez-vous sans prévenir. La plupart s'était absenté en raison d'un manque de transport (adapté) ou d'un rendez-vous avec un autre médecin traitant.
L'importance du rendez-vous médical "dans le processus de demande n'était pas toujours claire", pointe aussi la DG.
De nouveaux moyens de communication ont donc été élaborés, avec une lettre de convocation plus claire, une brochure explicative et deux SMS de rappel. Ils ont été testés, avec succès, pendant trois mois à Gand et à Hasselt: davantage de patients se sont présentés ou ont prévenu de leur absence.
La lettre de convocation et la brochure sont dès lors adoptées, tandis qu'un système est en cours de développement pour automatiser l'envoi de SMS.
