5 conseils pour répondre au patient « expert en Internet »
PARIS 04/11 - « Pouvez-vous confirmer que j’ai bien cette maladie? Je l'ai vue sur TikTok et je suis sûr de l'avoir. » La première fois que j'ai entendu cette phrase d'un patient, j'ai dû rechercher sur Google ce qu'était TikTok ! Et j'ai découvert que la recherche sur Internet de symptômes aléatoires a maintenant évolué vers la recherche de critères de diagnostic sur les réseaux sociaux. Comment réagir face à cette nouvelle tendance ?
1. Résister à la tentation d'être dédaigneux
« Ne confondez pas votre recherche Google avec mon diplôme de médecine » : c'est une réponse que vous avez peut-être entendue ou même prononcée. On pourrait dire encore : « Ne confondez pas vos vues TikTok avec mes milliers d'heures de formation ».
2. S'allier au le patient
Si un patient recherche des informations ou des conseils dans les recoins sombres des communautés Internet, c'est qu'il y a une raison. Nous pouvons profiter de l'occasion pour en discuter avec lui et reconnaître qu'il est en proie à des problèmes spécifiques. Nous pouvons même le féliciter de chercher à s'informer. Cela permet d'engager cette conversation particulière avec le patient, qui voit alors que nous sommes réellement préoccupés par sa douleur et que nous validons ses efforts, plutôt que de simplement vérifier ou critiquer ses sources.
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